Política de Cambios y Devoluciones
Todas nuestras piezas se fabrican bajo pedido y son personalizadas según las especificaciones de cada cliente. Debido a la naturaleza de nuestro proceso de fabricación y personalización, no realizamos cambios ni devoluciones en ninguna compra.
Al adquirir una pieza de nosotros, el cliente acepta estas condiciones, entendiendo que cada joya se crea especialmente para su pedido y no puede ser devuelta al inventario.
No Cambios Ni Devoluciones
Una vez que se realiza el pedido y se confirma el pago inicial, no será posible efectuar cambios en la orden, modificar la joya o solicitar reembolsos.
No aceptamos cambios en ninguna circunstancia, excepto en los casos específicos cubiertos por nuestras garantías:
- Garantía de Satisfacción en la Fabricación: Si dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega consideras que la pieza no cumple con nuestros estándares de calidad, nos comprometemos a volver a fabricarla cuantas veces sea necesario hasta que estés completamente satisfecho.
- Garantía por Defectos de Fabricación: Todas nuestras joyas cuentan con una garantía gratuita de 365 días contra defectos de fabricación. Si se presenta un defecto atribuible a nuestro proceso, repararemos o reemplazaremos la pieza sin costo.
Para hacer válida la garantía:
- El cliente debe reportarlo dentro de los 365 días posteriores a la compra.
- Se realizará una evaluación para determinar si el daño es un defecto de fabricación.
- En caso de ser aprobado, el envío de regreso y envío del reemplazo dentro de México será gratuito.
Productos Dañados en el Transporte
Si el cliente recibe un producto con daño por el transporte, deberá:
- Notificarlo en un máximo de 24 horas tras la entrega.
- Enviar la siguiente información si la condición de los artículos se encuentra, mojados, rotos, extraviado, faltante, etc.
- Para comenzar la inspección es necesario enviar las siguientes fotos:
1. Fotos externas del paquete considerando los seis lados de la caja (4 costados, tapa, base y etiqueta).
2. Foto donde se aprecie el daño de la caja
3. Foto de la caja abierta para validar el material de amortiguamiento utilizado
4. Fotografía de la mercancía dañada
5. Enviar a contacto@eternna.com.mx
Una vez verificada la situación, cubriremos los gastos de envío para la devolución y el envío del producto de reemplazo.
*En caso de no notificar dentro de las primeras 24 horas después de la entrega, se invalida el seguro y la garantía*
Condiciones Generales
- No realizamos reembolsos de dinero.
- No aceptamos cambios de modelo ni modificaciones en la orden tras su confirmación.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de ajuste que no estén contempladas en nuestras garantías.
- Las solicitudes fuera de los plazos establecidos no serán aceptadas.
- Las piezas alteradas o reparadas por terceros o personas no autorizadas perderán toda garantía.
Consideraciones Finales Nos comprometemos a ofrecer piezas de alta manufactura y totalmente personalizadas. Nuestra política de no cambios ni devoluciones refleja nuestro compromiso con la exclusividad y la excelencia en la fabricación de joyas.
Para más información, escríbenos a contacto@eternna.com.mx
